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Politique de remboursement

Rétractation et retours  

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, l’acheteur bénéficie d'un délai pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 

À la réception du colis, le client disposera de 14 jours (à partir de la date de réception des produits), pour se rétracter si le produit livré n’est pas conforme à ses attentes ou endommagé. 


Si le colis reçu n’est pas celui qui a été commandé, ou s’il est défectueux, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Ilana K. Les produits devront être renvoyés emballés et suffisamment protégés pour ne pas être détérioré(s) durant le transport

Seuls les produits retournés en excellent état et pouvant être commercialisés à nouveau seront acceptés. Les produits abîmés ou tâchés ne seront pas remboursés, ils seront réexpédiés à l’acheteur à ses frais.